A presença digital deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade no varejo. Cada dia que passa, observamos que o consumidor está mais conectado. Assim, as lojas físicas que investem em estratégias online conseguem ampliar seu alcance, fortalecer o relacionamento com os clientes e, consequentemente, melhorar os resultados do negócio.

Estudo realizado pelo Google em parceria com a Offerwise revela que 74% dos consumidores brasileiros usam buscadores para encontrar informações sobre lojas físicas antes de visitá-las. A pesquisa também mostra que 66% consideram importante que o estabelecimento apareça nas primeiras posições dos resultados online.

Para o varejo local, estar presente na internet é uma forma de atrair consumidores que priorizam conveniência, proximidade e confiança. Ter um perfil atualizado, estar em marketplaces, manter presença nas redes sociais e investir em um site otimizado são ações que aumentam a visibilidade da loja e influenciam diretamente nas decisões de compra.

Integração entre canais

A integração entre os canais online e offline também contribui para melhorar a experiência do cliente. Segundo pesquisa feita pela Social Miner em parceria com a Opinion Box, 49% dos consumidores preferem modelos híbridos, nos quais podem pesquisar online e comprar na loja física — ou vice-versa. Essa tendência reforça a importância de estratégias omnichannel para o pequeno e médio varejista.

Além disso, dados do Think with Google indicam que 80% dos consumidores realizam algum tipo de busca online antes de decidir onde comprar, mesmo quando a intenção é fazer a aquisição presencialmente. Isso mostra que o digital impacta diretamente o fluxo nas lojas físicas.

Outra prática que vem ganhando força entre os pequenos varejistas é o uso das redes sociais e do WhatsApp para relacionamento e vendas. De acordo com pesquisa da Intenção de Compras para o Dia dos Pais 2025, da CNDL/SPC Brasil, 35% dos consumidores já compraram por links diretos em redes sociais como Instagram, WhatsApp e TikTok. O dado evidencia que a comunicação digital é uma ferramenta poderosa para conversão.

Para pequenos negócios, não é necessário ter estruturas complexas: um bom perfil comercial no Instagram, uma ficha atualizada no Google Meu Negócio e uma comunicação direta via WhatsApp já são formas eficazes de marcar presença no ambiente digital. O importante é garantir que o consumidor encontre a loja, confie na marca e tenha uma boa experiência, seja no digital ou no ponto físico.

Ao compreender o comportamento do novo consumidor e investir em presença digital com estratégia, o varejo físico ganha fôlego para se manter competitivo, relevante e próximo de seu público.

Fonte: Varejo S.A./CNDL